माइक्रोसॉफ्ट ग्लोबल आउटेज: भारत समेत 70 से ज्यादा देशों में सेवाएं प्रभावित, उड़ानों पर भी पड़ा असर

दुनिया की प्रमुख टेक्नोलॉजी कंपनियों में शामिल माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई तकनीकी खराबी ने दुनियाभर के यूजर्स और कारोबार को प्रभावित किया। 12 नवंबर से शुरू हुई इस समस्या का असर भारत समेत 70 से ज्यादा देशों में देखने को मिला। माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक, टीम्स और माइक्रोसॉफ्ट 365 जैसी सेवाओं के उपयोग में लोगों को परेशानी हुई।

इस तकनीकी गड़बड़ी का असर एयरलाइन कंपनियों की ग्राहक सहायता सेवाओं पर भी पड़ा। भारत में कुछ उड़ानों को रद्द करना पड़ा, जबकि कुछ उड़ानें देरी से रवाना हुईं। हालांकि, सभी एयरलाइंस की उड़ान संचालन व्यवस्था प्रभावित नहीं हुई थी। कई कंपनियों ने वैकल्पिक माध्यमों से यात्रियों को सहायता देने की कोशिश की।

माइक्रोसॉफ्ट ने 14 नवंबर को बताया कि प्रभावित सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। कंपनी ने इस व्यवधान के लिए ग्राहकों और साझेदारों से माफी भी मांगी।

70 से ज्यादा देशों में यूजर्स को हुई परेशानी

माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई इस खराबी का असर कई देशों में दिखाई दिया। आउटेज पर नजर रखने वाले प्लेटफॉर्म डाउनडिटेक्टर पर 70 से ज्यादा देशों और क्षेत्रों से शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें भारत, अमेरिका, यूरोप और एशिया-प्रशांत क्षेत्र के यूजर्स शामिल थे।

सबसे ज्यादा परेशानी माइक्रोसॉफ्ट की ईमेल सेवा आउटलुक के इस्तेमाल में सामने आई। कई यूजर्स अपने ईमेल अकाउंट तक पहुंच नहीं बना पा रहे थे। कुछ लोगों को ईमेल भेजने और प्राप्त करने में दिक्कत हुई। वहीं, कई जगह ईमेल डिलीवरी में देरी की शिकायतें भी सामने आईं।

इसके अलावा, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, शेयरपॉइंट, वनड्राइव और माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट जैसी सेवाओं पर भी असर पड़ा। कुछ यूजर्स को मीटिंग शेड्यूल करने, कैलेंडर देखने और काम से जुड़ी फाइलों तक पहुंचने में परेशानी हुई।

डाउनडिटेक्टर पर आउटलुक से जुड़ी शिकायतें अपने चरम पर 1.3 लाख से ज्यादा तक पहुंच गई थीं। इससे पता चलता है कि इस तकनीकी व्यवधान का दायरा कितना बड़ा था।

भारत में स्पाइसजेट की उड़ानें रद्द और लेट

भारत में माइक्रोसॉफ्ट आउटेज का असर एयरलाइन कंपनियों की सेवाओं पर भी पड़ा। दिल्ली से संचालित स्पाइसजेट की तीन उड़ानें शुक्रवार सुबह रद्द करनी पड़ीं। इनमें दिल्ली से पुणे, लेह और मुंबई जाने वाली उड़ानें शामिल थीं।

इसके अलावा, दिल्ली से दरभंगा और मुंबई जाने वाली दो उड़ानों में देरी हुई। यात्रियों को अपनी यात्रा से जुड़ी जानकारी हासिल करने और एयरलाइन से संपर्क करने में भी परेशानी का सामना करना पड़ा।

हालांकि, यह स्पष्ट करना जरूरी है कि माइक्रोसॉफ्ट की खराबी से भारत में सभी एयरलाइंस का उड़ान संचालन बंद नहीं हुआ था। इसका असर मुख्य रूप से कुछ कंपनियों की ईमेल आधारित ग्राहक सहायता और चुनिंदा उड़ानों पर दिखाई दिया।

यात्रियों को सलाह दी गई कि एयरपोर्ट के लिए रवाना होने से पहले अपनी उड़ान की स्थिति जरूर जांच लें। इससे आखिरी समय में होने वाली परेशानी से बचा जा सकता है।

इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सेवाएं प्रभावित

माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी समस्या से इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल आधारित ग्राहक सहायता सेवाओं पर भी असर पड़ा। इंडिगो ने यात्रियों को बताया कि कंपनी को ईमेल मिलने और उनका जवाब देने में परेशानी हो सकती है।

हालांकि, एयरलाइन ने साफ किया कि उसकी उड़ानें सामान्य रूप से संचालित हो रही थीं। अन्य ग्राहक सहायता माध्यम भी उपलब्ध थे। तत्काल मदद की जरूरत वाले यात्रियों को इंडिगो की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध वर्चुअल असिस्टेंट 6E Skai से संपर्क करने की सलाह दी गई।

वहीं, अकासा एयर ने भी अपनी ईमेल सेवाओं में देरी की जानकारी दी। कंपनी ने यात्रियों से तत्काल सहायता के लिए अपने 24 घंटे सक्रिय केयर सेंटर या सोशल मीडिया माध्यमों का इस्तेमाल करने को कहा।

इस तरह माइक्रोसॉफ्ट आउटेज ने एयरलाइंस के यात्रियों से संवाद करने के तरीके को प्रभावित किया। टिकट, यात्रा में बदलाव और अन्य सवालों के लिए ईमेल पर निर्भर यात्रियों को अतिरिक्त इंतजार करना पड़ा।

एयर इंडिया ने अपनाया वैकल्पिक तरीका

एयर इंडिया ने माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी खराबी के बीच अपनी ईमेल सेवाओं के लिए वैकल्पिक व्यवस्था अपनाई। कंपनी ने बताया कि उसकी उड़ान संचालन व्यवस्था पर इस समस्या का असर नहीं पड़ा था।

यात्रियों के ईमेल लगातार प्राप्त होते रहें, इसके लिए एयर इंडिया ने ईमेल ट्रैफिक को अस्थायी रूप से दूसरे रास्ते से भेजना शुरू किया। कंपनी ने यह भी कहा कि उसके अन्य संचार माध्यम सामान्य रूप से काम कर रहे थे।

दिल्ली एयरपोर्ट ने भी यात्रियों के लिए एडवाइजरी जारी की थी। यात्रियों से कहा गया कि वे एयरपोर्ट पहुंचने से पहले अपनी उड़ान की स्थिति और एयरलाइन से मिलने वाले अपडेट की जांच कर लें।

इस घटना से यह भी सामने आया कि एयरलाइन कंपनियों के लिए वैकल्पिक संचार व्यवस्था कितनी जरूरी है। तकनीकी सेवाओं में अचानक रुकावट आने पर यात्रियों तक सही जानकारी पहुंचाने के लिए दूसरे माध्यम उपलब्ध होने चाहिए।

आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट ने अपनी शुरुआती जांच के बाद बताया कि यह समस्या किसी साइबर हमले या एआई एजेंट की वजह से नहीं हुई थी। कंपनी के मुताबिक, गड़बड़ी नेटवर्क क्षमता बढ़ाने से जुड़े पहले के अपग्रेड के दौरान आई तकनीकी समस्या से जुड़ी थी। यह समस्या बाद में नेटवर्क में हुए एक बदलाव के बाद सामने आई।

आउटलुक की ईमेल सेवा एक्सचेंज ऑनलाइन इस व्यवधान के केंद्र में थी। यह माइक्रोसॉफ्ट की क्लाउड आधारित सेवा है, जिसका इस्तेमाल ईमेल और अन्य कार्यस्थलीय सुविधाओं के लिए किया जाता है।

कंपनी ने बताया कि प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर के कुछ सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए थे। इससे बाकी सर्वरों पर अतिरिक्त दबाव बढ़ गया। नतीजतन, यूजर्स को ईमेल और दूसरी सेवाओं तक पहुंचने में परेशानी हुई।

माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी टीम ने प्रभावित सर्वरों और नेटवर्क क्षमता को बहाल करने के लिए कई कदम उठाए। कंपनी ने ट्रैफिक प्रबंधन में बदलाव किए और धीरे-धीरे प्रभावित सेवाओं को दोबारा शुरू किया।

क्या अमेरिका में उड़ानें भी माइक्रोसॉफ्ट आउटेज से प्रभावित हुईं?

इस वैश्विक व्यवधान के दौरान अमेरिका में भी विमान सेवाओं से जुड़ी बड़ी खबरें सामने आईं। हालांकि, अमेरिकी फेडरल एविएशन एडमिनिस्ट्रेशन (FAA) की ओर से जारी देशव्यापी ग्राउंड स्टॉप को माइक्रोसॉफ्ट आउटेज से जोड़ने के दावों पर कंपनी ने स्पष्ट किया कि दोनों घटनाओं के बीच संबंध का कोई संकेत नहीं मिला है।

इसलिए अमेरिका में उड़ानों के रुकने या रद्द होने की घटनाओं को सीधे माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी खराबी का परिणाम बताना सही नहीं होगा। भारत में भी एयरलाइंस पर असर अलग-अलग स्तर पर पड़ा था।

यह अंतर समझना जरूरी है, क्योंकि वैश्विक आउटेज के दौरान कई तरह की तकनीकी और परिचालन समस्याएं एक ही समय पर सामने आ सकती हैं। हर घटना का कारण अलग हो सकता है।

14 नवंबर को माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाएं बहाल होने की जानकारी दी

कई घंटों तक चली परेशानी के बाद माइक्रोसॉफ्ट ने 14 नवंबर को जानकारी दी कि उसकी प्रभावित सेवाएं पूरी तरह बहाल कर दी गई हैं। कंपनी के सर्विस हेल्थ पेज पर भी सभी उत्पादों के सामान्य रूप से काम करने की जानकारी दिखाई गई।

कंपनी ने कहा कि वह बहाल की गई सेवाओं की लगातार निगरानी कर रही है। आउटेज के दौरान जमा हुए ईमेल बैकलॉग को भी सामान्य करने पर काम किया गया, ताकि लंबित संदेशों की डिलीवरी पूरी हो सके।

माइक्रोसॉफ्ट ने ग्राहकों और साझेदारों को हुई परेशानी के लिए खेद जताया। कंपनी ने भरोसा दिलाया कि घटना की समीक्षा की जाएगी और विस्तृत रिपोर्ट के जरिए तकनीकी कारणों और उठाए गए कदमों की जानकारी साझा की जाएगी।

निष्कर्ष

माइक्रोसॉफ्ट ग्लोबल आउटेज ने एक बार फिर दिखाया कि दुनियाभर के कारोबार, एयरलाइंस और सरकारी संस्थान डिजिटल सेवाओं पर कितने निर्भर हैं। भारत समेत 70 से ज्यादा देशों में यूजर्स को आउटलुक और माइक्रोसॉफ्ट 365 की समस्याओं का सामना करना पड़ा। भारत में स्पाइसजेट की तीन उड़ानें रद्द हुईं और दो में देरी दर्ज की गई।

हालांकि, सभी एयरलाइंस की उड़ानें प्रभावित नहीं हुईं और एयर इंडिया ने वैकल्पिक व्यवस्था से अपनी ईमेल सेवाएं जारी रखीं। 14 नवंबर को माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाएं बहाल होने की पुष्टि की। इस घटना ने तकनीकी सेवाओं के साथ मजबूत बैकअप और वैकल्पिक संचार व्यवस्था बनाए रखने की जरूरत को भी उजागर किया।